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导游吐槽游客八宗罪:那些年带团让我寒心的游客

日期:2014-11-11

     中国网11月9日讯 考大学选专业的时候,看到了“旅游管理”这四个字,感觉周围都被光芒点亮。大学前最远就是去过云南,我太渴望踏上更远的旅程,儿时看《正大综艺》,里面的台湾外景导游主持李秀媛让我好生羡慕,至此心里便许下小小愿望。我要当导游!想都没想,大学就选择了这个专业,大学里学的都是理论知识,前景也在导师们的描述中被照得锃亮。于是大二就考了全国普通话导游证们,期待挥舞着导游旗的带着我的游客们走遍祖国大好河山,跨遍全球各地每个角落。

  我从一个菜鸟小导游,到一个十余年专业旅游团队经验的“前辈”。在眼泪和汗水中经验越来越丰富,我已经可以让客人开开心心配合工作,也能做到司机、旅行社对我交口称赞,但我仍然保留着底线,不曾为了利益强迫和威胁游客购物自费,我想大部分的导游也同我一样。但,一切都是看上去这么美丽,收入增加了,我却不开心,看着滚滚的长江水,曲折的景区路,心越来越累。十年过去,我们还是没有底薪,没有保险。

  但我仍旧想让我的导游小旗飘扬在世界各地,于是我报考了领队证,通过学习培训终于顺利取得领队资格,正式开始了我的“环球之旅”。

  作为领队相对比导游员轻松,因为当地有地接导游主要负责工作,我只是在出发前给游客开好行前说明会,在到目的地后配合协调导游工作以及出入境时带领游客。换了一个角度,却让我更深切感受到了国人旅游的种种奇葩行为。

  一暴怒:

  我曾经带过一个团去泰国,客人大部分是一个单位的,极少数不认识,平均年龄60周岁以上,标准的老年团。但就是这个花甲团,游客们吵起架来却丝毫不比年轻人势弱,一点点小事情,两拨游客便在旅游大巴上面破口大骂,导游和我拦都拦不住,吓得听不懂中文的泰国司机差点报警。

  二羞耻:

  还是去泰国的团队,有女游客内急,我和导游知情后马上给司机沟通,司机立即开往最近的厕所,不到1公里,路上有点小堵,但最多也就5分钟路程,等我们到达厕所,我让游客下车解决问题,可该游客却神秘一笑,告诉我不用了。我正在纳闷,低头一看,一股液体从车后部流向车头,部分游客掩住口鼻,还有部分在窃窃私语,我才恍然大悟,客人已经自行就地解决。为了不引起大麻烦,导游不让我声张,害怕司机知道发火,停车后他再清理,说完看了客人一眼,那个鄙视的眼神我一辈子都忘不了。

  三贪食:

  韩国的旅游车上是不允许吃有颜色的液体和零食的,也不会摆放垃圾桶,但为了适应中国游客,司机在车上放置了垃圾袋,还是特大号的。我有一个团,基本上都是女客人,有一天司机三次清理了垃圾袋,对着我说了一串韩文,我茫然的问着东北籍的导游,他的表情很复杂,“司机说你们中国人太爱吃东西了,下车吃,上车还吃……”

  四不守规:

  韩国有推荐的自费表演,内容很精彩,但是演出大厅内用中文明确写出不能摄像,并不断用中文滚动播放温馨提示,但是每次还是有游客用手机偷录,直到工作人员三番五次提醒才收起来。国内游客,特别是上了一定岁数的客人,对排队好像都没有什么习惯和意识,散客集合上车,就像在抢,要领队导游反复提醒才能基本做到。办理安检通关也经常站在黄线内,要工作人员招呼,才退出来。而年轻游客就比较自觉,有时候团队大了还协助我们维持秩序。

  五无礼:

  对旅游目的地当地居民缺乏起码的礼貌和尊重,会对着人家面部拍照,也不管他人愿不愿意,一旁的同伴还指指点点,掩口私语,引来反感和矛盾。

  六傲慢:

  这一点是在本地出境游客和本地国内游客身上都具有的,几乎每团都存在,就是不尊重导游人员的专业讲解。每当导游拿起讲解话筒时,他们也同时开始了畅聊,导游声音提高,他们也随之提高,导游只有不说话希望游客说完再讲解,他们竟说“导游,讲呀,怎么不讲了,你说你的不影响我们”。如果要求客人听导游讲解完,客人会不屑的回答,我们都晓得,你不用讲。等导游好不容易讲解完了,一到景区,游客马上茫然“导游,我们这是在哪里,我们接下来做什么,你怎么之前不给我们说”。游客,我们作为专业的旅游从业者理解你旅游时的兴奋感,但也请你在我们说话时听听我们的声音。

  七撒谎:

  这一点我个人认为最奇特,略带中国人的狡猾。有游客在国外酒店遗失了物品,车辆已经出发离开酒店之后才发现,于是客人通知领队和导游,在酒店丢失了很贵重的物品,我们都很紧张,导游第一时间马上联系酒店,查房时注意检查,如果发现一定妥善保留。客人告知导游是一副很贵重的太阳镜,导游饭都没有吃,中午就打车自己返回酒店帮客人拿了回来。客人很感激,也很高兴,我也放心了。但是之后我无意中听见客人得意的向同伴炫耀,其实这幅墨镜就几十块钱,我不把价格说高点,他们不会这么积极,估计就拿不回来了。不管丢失物品的价值是多少,但是你这样的行为在我心里,你这个人就已经掉价了。

  八作假:

  还有一次在山西平遥,还是一个教师团队,居然有两名游客持假军残证件被景区工作人员当场查出,面临严重处罚。是导游和作为全陪的我说尽好话,好不容易才让客人免于处罚。但没有人能保证她们今后不会再犯。

  导游与游客从来都不是对立面,写下这些不是要声讨谁,我们只想彼此尊重,彼此理解,让我们陪伴国人一同礼貌出行、文明旅游。让世界各地人民听说我们团队来自中国都面带微笑欢迎,而不是一边刷中国人的卡,一边骂中国人的妈。

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