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被央视曝光的三亚商家为何纷纷喊冤?

日期:2014-10-17

    据海南媒体报道,近日,媒体曝光了三亚旅游市场的不规范行为,其中提及“三亚兰花世界购买2瓶单价为602元的兰花精油,导游回扣达60%”的问题。10月15日,三亚兰花世界首度作出回应,景区相关负责人反映,媒体曝光的细节与事实有出入,景区不存在价格虚高和商业贿赂的情况。

  关于三亚“宰客门”事件似乎来了个一百八十度转弯,曾在媒体曝光下饱受压力的三亚商家,纷纷发声替自己喊冤,这无疑颠覆了人们最初的判断,也让公众对这一事件有了更加困惑之感,究竟谁是谁非,三亚商家真的冤吗,是被央视无意间杯葛了吗?还是另有原因,这无疑需要当事双方以事实说话,进一步论证。

  但在此,我们不妨分析一下三亚商家喊冤的原因:一者,三亚市政府相关部门在央视曝光后立即采取了调查,近日也公开了相应调查结果,其中就指出海鲜店家并无违规操作,也没有超出指导价和价格欺诈,水果摊也没有缺斤短两,兰花世界更没有相关宰客记录,这些调查结果无疑成了商家纷纷喊冤的依据,也给了他们给自己喊冤的底气。

  二者,从商家喊冤并解释的理由看并非全然矫情,比如被曝光的海鲜店“三亚凤凰胖妇人渔港餐饮店”老板声称,自己是合法经营,并不存在宰客行为,愿意接受媒体监督,他们的价格严格按照政府规定定价。而先签字再点餐也是保护消费者,就连一些酒店负责人也对此做法表示肯定。再如三亚兰花世界,其内部有相应监控,而从当日消费的内容看,也并非如媒体所述,水果摊贩更是如此,记者所购水果并非只有芒果。

  固然,央视有暗访视频有录音,但三亚商家也并非没有证据,从如今的事实来看,恐怕在“宰客门”事件中,媒体或许存在报道失误,或者对三亚旅游消费的一种误解。当然,这一切还有待双方对质,各自拿出有力的证据说话,否则,商家只会继续喊冤,尽管在舆论占据道德高地的情况下,商家也无力挽回局面,但至少对媒体的公信力恐怕会打个折扣。

  三亚旅游已经经历舆论的轮番轰炸,可以说,这些年三亚在整治旅游上并非没有努力,三亚各行各业也并非没有为此做出努力。某种程度上说,旅游发展需要好的秩序,但也需要好的舆论环境,媒体对旅游乱象监督无疑是必要的,但确保真实性可靠性,避免存在错漏或误解或偏见,也是极其重要的,对媒体而言,报道有误并不伤及自身多少,道个歉就算了事,但对旅游发展来说,却是极大的伤害和阴影。就此而言,我们期待三亚“宰客门”能尽早还原真相,也期待媒体在监督时珍惜自己的话语权。(禹海君)

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